IDC Executive Round Table Unisys – Colombia
La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial

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Sobre o evento
El 16 de septiembre, de 8:30 a 11:00 h, IDC, en colaboración con Unisys, llevará a cabo en Bogotá, Colombia, un Executive Round Table exclusivo en formato de desayuno en el Hotel Estelar Parque 93, bajo el título “La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial”.
Durante años, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado se gestionaron como disciplinas separadas: una desde el frente comercial y otra desde recursos humanos. En Colombia esa separación se está diluyendo: la productividad, la automatización de procesos y la mejora de la experiencia física-digital del cliente ya figuran entre las principales prioridades de negocio para 2026, mientras la ciberseguridad, los datos y la adopción de IA dominan la agenda tecnológica.
Sin embargo, muchos líderes de TI y de negocio siguen midiendo el servicio con indicadores transaccionales que dicen poco sobre la experiencia real del empleado o del cliente. A medida que la IA transforma el trabajo y la interacción con los clientes, esa brecha deja de ser un tema operativo y se convierte en un factor de competitividad.
Esta mesa redonda convoca a líderes senior de tecnología y negocio en Bogotá a discutir, entre pares, cómo pasar de medir actividad a medir resultados, alineando inversión tecnológica, talento y expectativas de clientes y empleados.
Esta mesa redonda está dirigida exclusivamente a líderes de tecnología, datos y negocios.
- La productividad, prioridad de negocio N.º 1 en Colombia para 2026
Aumentar la productividad organizacional lidera las iniciativas de negocio de las empresas colombianas para 2026, por delante de la automatización de procesos (37%).
Source: IDC LatAm IT Investment Trends & CIO Agenda Survey, 2026, Colombia. - La experiencia física-digital del cliente escala en la agenda de negocio
Mejorar la experiencia del cliente física-digital se ubica entre las tres principales iniciativas de negocio en Colombia para 2026, junto con la retención y adquisición de clientes (21%).
Source: IDC LatAm IT Investment Trends & CIO Agenda Survey, 2026, Colombia. - El talento técnico se vuelve el principal habilitador de la digitalización
Contar con mejores talentos técnicos se convirtió en el factor N.º 1 para avanzar en la digitalización de las empresas colombianas en 2026, tras subir cuatro posiciones frente a 2025.
Source: IDC Latin America IT Investment Trends, 2026, Colombia.
Oradores
José Ignacio Díaz
José Ignacio Díaz es Investigador Senior de Inteligencia de Industria con un enfoque global, especializado en el análisis de la dinámica de diversos sectores económicos y del impacto de las tecnologías emergentes en ellos. Su experiencia le permite explicar el comportamiento de los mercados y proyectar tendencias futuras.
Además de su labor como investigador, el Sr. Díaz se ha desempeñado como Gerente de Programas para Latinoamérica en la industria de las telecomunicaciones.
Frank Alvarez
Responsable del desarrollo de nuevos negocios basados en soluciones tecnológicas para el mercado latinoamericano. Responsable de liderar el negocio de Unisys en Colombia, cuento con +30 años de experiencia en el mercado de servicios de TI, con experiencia en la venta de soluciones empresariales basadas en tecnología para clientes en Banca, Telecomunicaciones, Distribución, entre otros. Ubicado en Bogotá, Colombia.
Juan Miguel Cardenas
Profesional senior con más de 25 años de experiencia en consultoría, gestión de proyectos, transformación tecnológica y servicios de outsourcing para organizaciones de alcance regional y global.
Cuenta con una sólida experiencia liderando relaciones comerciales estratégicas, modelos de prestación de servicios, gestión financiera, satisfacción del cliente y gobierno de servicios de TI. Su enfoque combina visión consultiva, entendimiento del negocio y capacidad de ejecución, facilitando la alineación entre las necesidades de las áreas funcionales y las soluciones tecnológicas requeridas para habilitar la transformación empresarial.
En Unisys, ha desempeñado roles clave en la gestión de cuentas del sector financiero, así como en servicios de outsourcing para compañías del sector energético, incluyendo soluciones de usuario final, infraestructura, seguridad y servicios administrados. En estos roles, ha liderado la relación con clientes, la entrega de servicios, la coordinación con equipos operativos y la definición de planes estratégicos de TI y arquitectura, asegurando calidad, continuidad operativa y valor para el negocio.
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Unisys
Lugar
Hotel Estelar Parque 93
Ubicación: Cl. 93 #11-19, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colômbia
Este hotel sofisticado, próximo a tiendas y restaurantes, se encuentra a 10 km del Museo Nacional de Colombia y del Jardín Botánico de Bogotá. El Aeropuerto Internacional El Dorado se encuentra a 17 km de distancia.