IDC Executive Round Table Unisys – Colombia

16 Sep 2026 Hotel Estelar Parque 93

IDC Executive Round Table Unisys – Colombia

La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial

16 Sep 2026 Hotel Estelar Parque 93

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Sobre o evento

El 16 de septiembre, de 8:30 a 11:00 h, IDC, en colaboración con Unisys, llevará a cabo en Bogotá, Colombia, un Executive Round Table exclusivo en formato de desayuno en el Hotel Estelar Parque 93, bajo el título “La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial”.

Durante años, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado se gestionaron como disciplinas separadas: una desde el frente comercial y otra desde recursos humanos. En Colombia esa separación se está diluyendo: la productividad, la automatización de procesos y la mejora de la experiencia física-digital del cliente ya figuran entre las principales prioridades de negocio para 2026, mientras la ciberseguridad, los datos y la adopción de IA dominan la agenda tecnológica.

Sin embargo, muchos líderes de TI y de negocio siguen midiendo el servicio con indicadores transaccionales que dicen poco sobre la experiencia real del empleado o del cliente. A medida que la IA transforma el trabajo y la interacción con los clientes, esa brecha deja de ser un tema operativo y se convierte en un factor de competitividad.

Esta mesa redonda convoca a líderes senior de tecnología y negocio en Bogotá a discutir, entre pares, cómo pasar de medir actividad a medir resultados, alineando inversión tecnológica, talento y expectativas de clientes y empleados.

Esta mesa redonda está dirigida exclusivamente a líderes de tecnología, datos y negocios.

  • La productividad, prioridad de negocio N.º 1 en Colombia para 2026
    Aumentar la productividad organizacional lidera las iniciativas de negocio de las empresas colombianas para 2026, por delante de la automatización de procesos (37%).
    Source: IDC LatAm IT Investment Trends & CIO Agenda Survey, 2026, Colombia.
  • La experiencia física-digital del cliente escala en la agenda de negocio
    Mejorar la experiencia del cliente física-digital se ubica entre las tres principales iniciativas de negocio en Colombia para 2026, junto con la retención y adquisición de clientes (21%).
    Source: IDC LatAm IT Investment Trends & CIO Agenda Survey, 2026, Colombia.
  • El talento técnico se vuelve el principal habilitador de la digitalización
    Contar con mejores talentos técnicos se convirtió en el factor N.º 1 para avanzar en la digitalización de las empresas colombianas en 2026, tras subir cuatro posiciones frente a 2025.
    Source: IDC Latin America IT Investment Trends, 2026, Colombia.

Oradores

José Ignacio Díaz

José Ignacio Díaz

Senior Research Industry Intelligence

IDC WW

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Frank Alvarez

Frank Alvarez

General Manager Colombia & Sales Leader Latam

Unisys

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Juan Miguel Cardenas

Juan Miguel Cardenas

Client Account Principal

Unisys

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Lugar

Hotel Estelar Parque 93

Ubicación:  Cl. 93 #11-19, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colômbia

Este hotel sofisticado, próximo a tiendas y restaurantes, se encuentra a 10 km del Museo Nacional de Colombia y del Jardín Botánico de Bogotá. El Aeropuerto Internacional El Dorado se encuentra a 17 km de distancia.