IDC Executive Round Table Unisys – Colombia
La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial
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Sobre o evento
El 16 de septiembre, de 8:30 a 11:00 h, IDC, en colaboración con Unisys, llevará a cabo en Bogotá, Colombia, un Executive Round Table exclusivo en formato de desayuno en el Hotel Estelar Parque 93, bajo el título “La Mesa de Servicio Agéntica: Del soporte reactivo a la orquestación empresarial”.
La mesa de servicio fue diseñada para resolver incidentes. Hoy está evolucionando para prevenirlos. Muchas organizaciones han invertido de forma significativa en plataformas de ITSM y ESM, pero aun así enfrentan costos crecientes, tiempos de resolución lentos y experiencias fragmentadas en áreas como TI, Recursos Humanos, Finanzas y Facilities.
Exploraremos cómo la Mesa de Servicio Agéntica de Unisys, impulsada por Service Experience Accelerator (SEA), transforma el soporte de TI en un motor inteligente orientado a resultados: agentes autónomos que resuelven problemas en tiempo real, orquestan flujos entre sistemas y conectan el soporte digital con los servicios de campo cuando se requiere intervención física. Respaldado por la Unisys Experience Management Office (XMO), este enfoque mide y optimiza de forma continua la experiencia, mejorando productividad, eficiencia y satisfacción de los usuarios.
Esta mesa redonda está dirigida exclusivamente a líderes de tecnología, datos y negocios.
¿Por qué participar? Datos que respaldan la conversación:
- Solo el 40% de las organizaciones considera completamente finalizada la implementación de sus plataformas de ITSM y ESM (IDC).
- Más del 56% de las empresas encuestadas por IDC se encuentran, al menos, en etapas iniciales de implementación de IA para gestión de servicios de TI.
- Más del 82% coincide en que los agentes de IA crean una nueva capa de inteligencia sobre las aplicaciones, eliminando barreras de integración.
- Los principales obstáculos para implementar IA en ITSM/ESM son seguridad (39%), costo (36%) y falta de capacitación (29%).
Oradores
José Ignacio Díaz
Senior Research Industry Intelligence
IDC WW
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José Ignacio Díaz
José Ignacio Díaz es Investigador Senior de Inteligencia de Industria con un enfoque global, especializado en el análisis de la dinámica de diversos sectores económicos y del impacto de las tecnologías emergentes en ellos. Su experiencia le permite explicar el comportamiento de los mercados y proyectar tendencias futuras.
Además de su labor como investigador, el Sr. Díaz se ha desempeñado como Gerente de Programas para Latinoamérica en la industria de las telecomunicaciones.
Frank Alvarez
General Manager Colombia & Sales Leader Latam
Unisys
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Frank Alvarez
Responsable del desarrollo de nuevos negocios basados en soluciones tecnológicas para el mercado latinoamericano. Responsable de liderar el negocio de Unisys en Colombia, cuento con +30 años de experiencia en el mercado de servicios de TI, con experiencia en la venta de soluciones empresariales basadas en tecnología para clientes en Banca, Telecomunicaciones, Distribución, entre otros. Ubicado en Bogotá, Colombia.
Juan Miguel Cardenas
Client Account Principal
Unisys
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Juan Miguel Cardenas
Profesional senior con más de 25 años de experiencia en consultoría, gestión de proyectos, transformación tecnológica y servicios de outsourcing para organizaciones de alcance regional y global.
Cuenta con una sólida experiencia liderando relaciones comerciales estratégicas, modelos de prestación de servicios, gestión financiera, satisfacción del cliente y gobierno de servicios de TI. Su enfoque combina visión consultiva, entendimiento del negocio y capacidad de ejecución, facilitando la alineación entre las necesidades de las áreas funcionales y las soluciones tecnológicas requeridas para habilitar la transformación empresarial.
En Unisys, ha desempeñado roles clave en la gestión de cuentas del sector financiero, así como en servicios de outsourcing para compañías del sector energético, incluyendo soluciones de usuario final, infraestructura, seguridad y servicios administrados. En estos roles, ha liderado la relación con clientes, la entrega de servicios, la coordinación con equipos operativos y la definición de planes estratégicos de TI y arquitectura, asegurando calidad, continuidad operativa y valor para el negocio.
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Unisys
Lugar
Hotel Estelar Parque 93
Ubicación: Cl. 93 #11-19, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colômbia
Este hotel sofisticado, próximo a tiendas y restaurantes, se encuentra a 10 km del Museo Nacional de Colombia y del Jardín Botánico de Bogotá. El Aeropuerto Internacional El Dorado se encuentra a 17 km de distancia.