El 16 de septiembre, de 8:30 a 11:00 h, IDC, en colaboración con Unisys y Freshworks, llevará a cabo un Executive Round Table exclusivo en formato de desayuno en el XXXX, reuniendo a líderes de tecnología, datos y negocios. Muchas organizaciones han realizado inversiones significativas en plataformas de ITSM y ESM, pero aun así continúan enfrentando costos crecientes, tiempos de resolución lentos y experiencias fragmentadas para los colaboradores en áreas como TI, Recursos Humanos, Finanzas y Facilities.

Para las empresas en crecimiento que compiten con grandes organizaciones con una fracción de sus recursos, este desafío es aún más evidente. Durante esta sesión exploraremos cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el modelo de operaciones de servicios: una solución más accesible, lista para implementarse y diseñada para ayudar a las organizaciones a modernizarse con mayor rapidez. A través de casos reales, mostraremos cómo los flujos de trabajo ESM conectados —que abarcan procesos de incorporación de colaboradores, solicitudes entre áreas y la prestación de servicios de TI y Recursos Humanos— han permitido reducir transferencias y retrabajos, eliminar cuellos de botella y mejorar la experiencia de los empleados. También analizaremos cómo los agentes de IA, las capacidades analíticas y el enrutamiento inteligente están ayudando a las organizaciones a generar información accionable y tomar decisiones más rápidas, convirtiendo el área de servicios en una verdadera ventaja competitiva. Lo invitamos a participar en este desayuno ejecutivo exclusivo el próximo 6 de agosto, de 8:30 a 11:00 h, en el Loup Restaurante, organizado en conjunto con Unisys y Freshworks. Esta mesa redonda está dirigida exclusivamente a líderes de tecnología, datos y negocios.